针对社会普遍关注的银行营业网点服务问题，中国银行业协会近日推出了《中国银行业柜面服务规范》和《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，为银行业柜面服务建立统一的行业标准，客户监督银行柜面服务有了新“标尺”。

中国银行业协会负责人7日说，《中国银行业柜面服务规范》是我国银行业第一个针对柜面服务制定的规范性文件。《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》则作为是银行业第一个针对营业网点服务突发事件应急处理工作的规范性文件，为银行业营业网点服务突发事件应急处理建立了统一的行业规范和工作机制。

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