全球知名市场营销公司J.D.Power亚太公司昨天公布2009年中国零售银行客户满意度调研报告显示，招商银行位居中国零售银行客户满意度排名之首,而四大国有银行中唯有建设银行位于平均水平之上。

调查包括20家银行，招商银行以761分（满分1000分）在总体客户满意度排名第一,它在账户管理/产品选择及账户信息方面表现突出。紧随其后的是浦发银行（759分）和中信银行（751分）。浦发银行在收费及问题解决方面表现突出，中信银行在交易/业务办理方面表现略胜一筹。

银行客户满意度排名（分数）

1.招商银行（761）

2.上海浦东发展银行(759)

3.中信银行(751)

4.中国光大银行(742)

5.中国民生银行(725)

6.中国建设银行(708)

20家银行平均水平(703)

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