据新华社电 保监会19日发布《人身保险业务基本服务规范（征求意见稿）》，首次对保险公司的各项基本服务做出标准化的规定。

征求意见稿首次明确要求保险公司应向社会公布本公司的服务电话，实行每天24小时电话服务制度，且人工值守服务不少于每周5天，每天8小时。保险公司应对公示的服务电话建立来电记录制度。对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的案件，保险公司应在收到理赔申请之日起10个工作日内结案。对不认真及时整改的，可以视情节轻重给予相关责任人警告、3万元以下罚款等处罚。

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