理赔难和销售误导是当前保险业存在的最突出问题，据北京市保监局透露的消息，2012年北京将继续加大查处力度、强化信息披露，逐步解决理赔难和销售误导的问题，对销售人员资质探索分级分类管理。

据新华社报道，2012年北京保监局将研究制定车险理赔管理指引，明确理赔关键环节的行业服务标准，并逐步实现车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”。此外，保监局表示将稳步实施车险定损人员分级管理制度，通过车险信息平台统一管理定损人员登记、考试、认证和考核等工作，提升定损人员的专业能力。对人身险理赔难的问题，北京将探索建立理赔质量测评关键指标披露制度。（证券时报网）