读者周先生称，18个月前他在星展银行买了一款理财产品，当时银行承诺最低收益比银行利息要高。今年，该理财产品到期，银行却告诉他收益为零，周先生无法接受，向银行提出索赔，银行答应后却没有履行。记者介入后，却听到两种不同说法。

11月7日，读者周先生投诉，称1年半前其妻在星展银行用20多万投资了一款理财产品，当时银行承诺最低收益不低于同期银行利息收入，可今年该产品到期后，银行员工告诉他们投资收益为零，只能返还本金。周先生告诉记者，签合同时银行工作人员称女士优先，就写上了其妻子的名字，由于相关条款都是英文，他们都看不懂。工作人员反复强调最低收益不低于同期银行利息收入，周先生夫妇考虑这样比银行利息多才同意购买的。周先生称，签完合同后，银行并没有给其相关条款和合同，只给了他们存折和卡。

今年该理财产品到期后，银行告诉周先生投资收益为零，只能保本，他很愕然，“当时不是说最低也比银行存款利息多吗？怎么就收益就为零呢？”周先生告诉记者，由于最终收益为零，他对星展银行非常不满意，双方一度陷入僵局，后来他提出银行在推销理财产品时有欺骗客户的嫌疑，就提出银行赔偿一部分损失。经过多次交涉，银行勉强答应会给周先生大约5000元的实物赔偿，他们约定10月31日处理此事，可到10月31日这一天，银行一直没有联系周先生。

11月8日，记者和星展银行李小姐取得联系，银行的说法和周先生的说法完全不一样。银行称签合同时并不是全英文条款，也有中文条款，而且其中都有明确提示，提示客户该产品有风险(在最逊色的情况下，投资收益为零)，而且银行从来没做过“投资收益高于银行存款利息”之类的保证，5000元的实物赔偿更是子虚乌有，周先生曾提出5000元赔偿，不过银行没答应，银行只是承诺会给周先生一些小礼品，这些小礼品无法折现成5000元。对于投资收益为零，李小姐表示该理财产品是“18个月香港股票篮子挂钩人民币结构性投资产品”，本身存在一定风险，从购买日后，股票市场不景气，导致了最后的收益为零，银行称如果用户自己购买相同的股票，到期连本金都会受损。

11月10日，周先生曾要求星展银行对此事当面交涉，可截至记者发稿时，双方仍未达成一致意见星展银行一直没同意当面交涉。（劳动报 朱王芳）