漫画/曹一

本报讯（记者李彦）在自助银行存钱时，连卡带钞突然被吞。客户坚称自己存进去800元，银行清机后只上账600元，时隔近一个月后，这笔200元糊涂账仍未查清到底上哪儿去了。

11月18日早上6点半左右，家住钢都花园的张先生到小区内一自助银行存钱。“信用卡当天扣款，我在汉口上班，所以一大早赶去存钱。”张先生说，他在自助银行内的唯一一台自助存款机内放入1300元后，有5张百元钞票因未能识别被退出，这时，机具突然发生故障，信用卡和已经存入的800元被吞。张随后拨通银行求助电话。

当天中午，银行工作人员将张先生的信用卡取出，并表示会在7个工作日内将被吞的钱上账。11月29日，张到银行询问，被告知清机时只发现600元没有上账，并认定客户当时只存入600元。12月1日，张找到银行零售部相关负责人，对方表示会再次清机查账，但直至昨日，银行仍未给出答复。

凑巧的是，另一市民陈先生于11月30日中午在同一家自助银行存款1700元时，也连卡带钞被吞。第一次清机后，陈的卡上仅上账1500元。所幸银行随后在机器内发现被卡的200元，1700元才得以如数上账。

“自助设备吞卡、吞钞已经不是一次两次，可银行就是不及时维修或是更换新设备。”张先生说，他事后在自助银行大门上和在另一台自助取款机旁发现张贴着纸条，大致写着“由于存款机老化，可能发生吞卡现象，客户存钱时需谨慎”之类的话，可存款之前，自己根本没留意到。“早知如此，就不在这里存钱了。”张悻悻地说。

自助设备吞钞时有发生

记者昨采访了5位有过自助银行存款经历的市民，其中2人表示曾遇到存款时被吞卡吞钞的事。“我有一次在自助银行存了2000元，结果连卡带钞被吞，还好银行清机后如数上账。”家住积玉桥的刘先生说，打那以后，自己很少去自助银行存钱，害怕遇到同样的麻烦。

一股份制银行零售部相关负责人坦言，自助设备吞卡吞钞事件的确偶有发生，主要是因为市民存钱时钞票较旧，且反复存入所致。另外，自助设备陈旧也会增加类似事故的发生。不过她表示，吞钞后，银行通过清机通常都会准确无误为客户上账，客户实际存入金额与银行清机后上账金额不符的情况极少出现。

律师：客户可起诉 银行需举证

湖北山河律师事务所律师向东认为，遇到这种情况，张先生可向法院起诉，银行若不能证明张只存入600元，可能会被判向原告赔偿损失。

兴业银行武汉分行银行卡与渠道部副总经理汤娟娟则表示，除了银行清机，还有监控系统和自助设备生产商两种途径鉴定客户存款金额。以张先生为例，若能证实确已存入800元，另200元又不知所踪，应由自助设备生产商对其进行补偿。