银行柜台信息和信用卡中心不对称，导致消费者逾期还款，产生的信用污点谁来承担责任？市民徐女士表示，自己曾两次去银行柜台查询信用卡是否逾期还款，被告知显示没有逾期，可是电话查询后才得知，自己刷卡消费的600多元已经逾期一周未还款，还有30元左右的滞纳金。

　　柜台查询无逾期还款额

　　18日，市民徐女士对记者表示，自己持有一张交通银行信用卡两年多了，因为信用记录良好，卡片升级，额度从10000元调整到17000元，并且换了新卡。信用卡中心的工作人员表示，两张卡共用一个额度，徐女士只需要刷一张卡，按时还款就行。徐女士也怕两张卡刷乱了，记不住哪张该还款，就想只用一张卡，把另外一张卡收起来。

　　1月10日，徐女士在把原来的信用卡收起来之前，专门去了位于香港中路的一家交通银行支行去查询，柜台人员刷卡以后表示，信用卡显示当前没有逾期还款额，只是在2月9日有一笔到期还款600多元。徐女士就比较放心地把卡收起来不再使用，打算到2月9日的时候，去把款还清。

　　短信提醒已产生逾期额

　　18日，徐女士忽然收到一条交通银行短信提醒，称其信用卡已经逾期还款，人民币1月15日账单 最 低 还 款 额 为151.35，并表示如已还款无需理会。徐女士觉得在柜台查询没有逾期，本想不予理会，但是还是不放心，她又回家拿了信用卡，去了位于田家花园附近的一家交通银行支行。没想到查询结果还是没有逾期未还款项。营业人员表示，信用卡信息显示徐女士没有逾期未还金额，只是在2月9日有一笔到期还款额。徐女士表示，为什么收到一条短信称逾期还款呢。柜台人员表示不清楚，反正柜台上看不出逾期来，建议记者打电话去信用卡中心咨询。

　　随后，徐女士致电交通银行信用卡中心，一名客服人员表示，电脑上显示徐女士有一笔600元的账单已经在1月9日到期，而且产生了近30元的滞纳金。

　　徐女士称，她在还款的时候，跟柜台人员表示，把欠款全部还清，根据柜台人员报的数目，徐女士还专门多还了0.5元，防止出现其他意外情况。

　　但是徐女士从信用卡中心客服人员处得知，虽然徐女士多还了0.5元，但是由于柜台信息滞后，柜台人员告诉徐女士的还款数额是三天前的。由于这三天又产生了一些滞纳金，因此徐女士还有几毛钱未还，建议徐女士第二天去还上，否则到了2月9日未还款，还是按照全额未还款600多元来加收滞纳金。

　　“柜台信息再次不准，幸亏又咨询了客服，否则我的600多元又白还了。”徐女士说。

　　4种情形市民可提异议

　　贷款若被卡，银行承诺出证明

　　由于徐女士刚刚购买了一套二手房，贷款还没来得及办，一听到有逾期，徐女士立即去银行把钱全部还上了，怕产生不良记录，耽误贷款。

　　18日，徐女士还完款后，记者跟其打电话到客服中心咨询。一名客服人员表示，徐女士信用卡的信息显示逾期还款额已经还上，但是未还款记录也已经产生了。对于徐女士担心贷款问题，该工作人员表示，一般银行贷款都会考虑信用记录和徐女士平时的信用情况，可能不会因为一次逾期还款而拒绝徐女士的贷款申请，但是各家银行审查程度不一样，因此不能确定是不是会对贷款产生影响。不过该客服人员还表示，如果徐女士在其他银行贷款的时候遇到什么问题，可以致电信用卡中心，他们会考虑出个证明，尽量帮徐女士通过贷款审查。

　　对于柜台信息和信用卡中心信息不对称，该工作人员表示，由于柜台办理业务的时候，只能通过密码来辨别，因此柜台上有很多信息不显示，只能显示到期还款余额，对于上次的逾期账单都查不出来。而信用卡中心办理业务的时候，则会通过提问当初客户办理业务时登记的信息来辨别，因此对顾客的信息掌握比较全面，建议市民以后打电话咨询。

　　不少市民在使用信用卡过程中，因个人疏忽或者外界原因导致未还款，因此背上信用污点并觉得很“冤”。根据人民银行青岛市中心支行提供的《百姓征信知识手册》，4种情形下市民可向人民银行申请提出异议。

　　一、认为某一笔贷款或信用卡根本就没有申请过。如：他人冒用个人身份获取信贷或信用卡；自己确实办理过贷款或信用卡，但忘记了等。

　　二、认为贷款或信用卡的逾期记录与实际不符。如：办理的信用卡从未使用过，因欠年费而造成逾期；不清楚银行确认逾期的规则，无意产生逾期等。

　　三、身份、居住、职业等个人基本信息与实际情况不符。异议申请人当初在申请资料上填的就是错误信息，或者后来基本信息发生了变化却没有及时到银行去更新等。

　　四、对担保信息有异议。如：个人的亲戚或朋友以个人的名义办理了担保手续，个人忘了或根本不知道；自己保管证件不善，导致他人冒用证件办理了担保手续等。 (孟艳)

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