建行： 引入美国银行改善了整体业务

　　在国有商业银行中，建行最早完成股份制改革并上市——先在H股上市后又回归A股。建行在传统的基础设施贷款以及个人住房贷款方面的优势明显。建行的价值创造能力比较平稳。尽管这几年ROA、ROE有微小波动，但在同业中仍然保持领先。

　　在上市前后，作为战略投资者的外资股东在获得收益的同时也给建行带来了新变化。

　　2005年6月，建行与美国银行签订投资协议的同时，签署了战略协助协议，同年9月战略协助正式启动。建行方面认为，“合作以来双方完全遵守和实施了当初的协议，成为国有银行对外资开放的经典案例。”

　　截至目前，建行与美国银行累计完成41个协助型项目、31个咨询型项目、233个经验分享项目，美国银行有超过1550名专家参加了战略协助。开展了5期共43名中层管理人员赴美跟岗培训，近3900名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。

　　在战略协助执行之初，建行就把个人银行作为首选的协助领域，而这恰恰是美国银行最具竞争优势的业务。双方以建行的业务环境为基础，分别为普通网点、理财中心、财富管理中心和个人贷款中心建立了销售流程、服务流程，改进了内部管理。改造之后，建行的个人业务市场竞争力大幅提升。

　　建行普通零售网点实现了从“交易核算型”向“销售服务型”转变，满足了大众客户对快速、便捷服务的需求。在完成零售网点一代转型后，网点产品日均销售提高64.8%客户平均等候时间下降40%，等候时间低于10分钟的占比达到71%，有效缓解了客户“排长队”问题。

　　理财中心实现了从“产品驱动”向“客户驱动”的转变，满足了VIP客户专业化、差别化的服务需求。到2009年底建行有1200家网点实现了二代转型，VIP客户服务时间占比提高31%，产品销售业绩增长14%。配备网点大堂经理1.5万人，理财师3万人，在国内银行中均名列第一。

　　财富中心通过建立事件驱动型高端客户关系管理体系，实现了对客户快速响应和精准营销。2009年建行共有109家财富管理中心成功推广了高端客户关系管理体系，客户经理服务高端客户的时间占比提高了39%，财富中心客户经理人均签约客户增长200%，签约客户AUM余额月均增长42%。

　　信用卡业务是商业银行的战略性业务之一。2007年4月建行与美国银行签订信用卡业务合作备忘录，旨在通过引进信用卡经营管理先进理念、技能和经验，提高专业水平和市场竞争力。

　　在信用卡业务发展领域，双方在产品研发上深入合作，美国银行牵线其战略合作伙伴利物浦足球俱乐部与建行合作发卡，足球卡卡面设计新颖、产品权益独特，上市一年发卡已超过40万张。通过与美国银行分享了客户生命周期和客户忠诚度管理理念，推动了建行信用卡由“客户发展”向“客户发展与客户经营并重”的转变。

　　此外，电子银行业务因而也是美国银行战略协助优先支持建行的重点业务领域。