编者按：
相信不少人都曾被各种各样推销保险的电话“骚扰”过，为何这一在国外被认为是非常高效、安全的销售模式在中国却变味了呢？为何变得如此不讨人喜欢呢？本文将从电话销售这一销售行为的源头开始，厘清看似简单途径背后的细节，找到电话销售经常“惹麻烦”的原因。
电话营销起源于20世纪70年代的美国，一经问世，即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展。目前，电话营销已经被越来越多的保险公司所采用，并取得较好成效，成为渠道创新较为成功的销售模式之一。
但在国内，目前由于个人信息并不能得到很好保护，致使一些机构和个人利用这些个人信息开始牟利，使得原本被发达市场普遍使用的保险电话营销渠道也受到拖累，也让一些正当开展该业务的保险公司步履维艰。
第一种是分公司自建电话呼叫中心，以保险公司的名义致电客户；第二种是使用合作机构的电话呼叫中心，以合作机构名义致电客户；第三种是总公司在电话中心所在地统一呼出，其他服务由当地分公司完成。
从上述流程可以看出，此种电话销售模式并非完全意义上的电话销售，它介于电话销售与传统营销模式之间，是一种由传统营销模式向电话营销模式的过渡，电话销售仅限于在线促成购买意愿，后续服务均转入传统营销模式。
