“李鬼”连累“李逵”

联泰大都会负责销售业务的副总裁袁大辉在接受本报采访时称，因销售方式的特殊性，包括该公司在内的各家寿险公司在电话销售人员选拔上，除要求具有大学专科以上学历外，“我们对我们的电话销售人员均要求具备较强的语言沟通能力，对销售人员讲话的语音、语速有相应要求。而传统销售人员则具有高中以上学历即可。电话营销人员与传统销售渠道的营销人员相比，综合素质相对较高。”

该人士对记者坦言，之所以目前公众对保险电话营销有相当程度的“反感”，有很大一部分原因是有部分保险代理人获得个人信息后就开始拨打电话，进行推销，在过程中还采取了“蛮缠”的方式，致使保险电话营销的形象被打了折扣。

目前，采取电话销售的行业很多，但电话销售对普通百姓来说较为陌生，加之一些不法分子利用电话销售进行诈骗造成的负面影响，客户对电话销售模式有一定的戒备心理和抵触情绪。部分客户接到电销电话后，立即致电保险公司或114进行核实，少数客户认为电话销售对个人隐私构成威胁。目前部分公司只得以赠送极短期意外险或其他物品的方式推销产品，社会公众的接受程度直接影响电销业务的发展。

本报记者也就近采访多位人士，发现受消费习惯的影响，大家对电话营销这种全新的销售模式接受程度较低，并且认为这种方式不安全。袁大辉说：“其实这里存在一些误区。正规保险公司的电话销售过程其实是完全可控的。电话营销业务因整个销售过程（或销售意愿的达成）在线完成并全程录音，承保前由质检岗检视，销售过程出现的瑕疵可以事后通过二次呼出进行修正，销售人员使用统一的销售话术及异议处理话术，可以有效防范销售误导风险。因此，相对于传统营销模式来说，其销售行为更具有可控性。”

“换个角度来看，公众对保险电话营销所存在的各种‘负面’的理解，也是对保险公司开展这一业务提出的更高要求。”袁大辉称，保险公司自身在电销业务发展初期，有效防范销售误导、提高销售人员业务技能、完善服务流程等对稳步推进电销业务发展尤为重要。

另一家保险公司相关负责人在接受本报记者采访时称，事实上，但凡开展电话销售的保险公司都已经意识到了目前外部环境的严峻性，至于解决的方案，也在很大程度上形成了共识，除加强电话销售的宣传，正确引导客户消费习惯外，加大产品创新力度和优化数据资源配置成为了必经之路。

[责任编辑：divohuo]