近年来，银行排队难现象一度成为社会热点问题。记者日前走访沪上多家商业银行了解到，为提高服务质量备战世博，彻底解决排队难，各家银行频出奇招。据此，目前银行网点平均排队等候时间大幅度下降，84%的网点不超过10分钟。

银行网点排队难的一个重要原因是硬件设施不够，如网点、自助机具、营业窗口不足等。据了解，至2009年6月底，18家中资银行新增、改建或搬迁网点311个，新增ATM机1077台，新增POS机51384台。交通银行上海市分行纪委书记孙小妹透露，世博园区正按计划推进3家物理网点、42座自助银行或机群的建设，计划投放ATM机92台及一体机、多媒体机等自助机具共104台。

而记者在浦发银行第一营业部发现，每个工作人员的桌面摆设几乎一模一样，桌面上看不到凌乱的各类单据，取而代之的是整齐的分类摆放。这种管理方法大大缩短了办理业务的时间。

沪上16家中资银行中，可以说上海银行的排队难问题最难解决。据上海银行党委副书记张志蛟介绍，上海银行有138万户养老金账户，还有大量的新疆回沪知青医药费报销账户、失业保险金账户，因此给上海银行的柜面带来了极大的压力。尤其是每月养老金发放的那几天，银行网点人满为患。

为解决这一难题，上海银行主动将服务引入社区，通过“进社区”来为柜面“腾空间”。对于养老金发放日的排长队问题，则发起“百万老人无障碍刷卡活动”，通过老年志愿者和本行员工志愿者走进社区，口口相传、手手相授，引导老年市民学习使用自助机具，以此缓解柜面压力。

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