邹欣是工行广东省分行的客户经理，负责为客户推荐理财产品。他把自己的手机称作“地震仪”——股市有一点点风吹草动便震感强烈。这两天，邹欣的手机从早到晚震动不停，大都是客户来咨询手头的基金要不要抛。

“涨了买、跌了卖是大部分基民的心态。

这也可以理解，我做客户经理之前也是这样的。”邹欣合上手机，不无自嘲地笑了笑。

不过，现在跟以前有些不同了。邹欣说，2008年几乎没有人在大跌时问他是否该趁机入场捡货，这几天大概有二三十个老客户，有机构的、也有个人的，问他是不是买入机会到了，能不能补点仓。

邹欣手里的一份基金公司在线客服电话记录显示，7月29日，市场大幅回调，不少客户询问：“你们的新基金什么时候开始建仓”、“现在市场回调那么大，正是建仓好时机，你们应赶紧建仓。”

7月31日和8月3日，市场短线反弹，已经购买了新基金的客户表示焦急：“希望你们的新基金能早点结束募集，抓住时机建仓。”

8月3日到8月19日，大盘连续数个交易日下跌，客户分化明显——一些客户将股票、指数型基金转入货币、债券型基金进行避险；一些客户则加大指数基金申购量。

“我看到新闻说8月1日到10日，易方达旗下两只指数基金呈现净申购，而且申购金额中机构与散户比例相当，这证明现在确实有不少个人客户在反向操作。”邹欣分析说。

邹欣四年前开始做客户经理，他自言经历了2005年到2009年的完整熊牛周期，自己也和投资者一起经历了一个成长过程。过去，散户买卖基金的逻辑很简单，涨了买，跌了卖；但多次亏损事实证明，由于散户对市场的反应远远滞后于市场真正的节奏，“追涨”使个人投资者的小资金暴露在没有安全边际的下跌概率中，“杀跌”又往往使他们丧失了真正盈利的机会。“后来有些人就学‘精’了，懂得反向操作了。”

在邹欣的客户中，本轮行情收益最高的是一位36岁的女士。她在2008年年底刚好卖了一套闲置房，买了一只新发的指数基金。

当时几乎没有客户相信股市会很快涨起来，股票型基金一般都只能募集到几亿元。邹欣当时给她的建议是，如果不确定国内市场短期会不会好转，可以从长期投资着眼布局指数基金，因为从长期来看当前股票估值处在低位，而中国经济向上发展的趋势是不可逆转的。

“现在对新基金的判断和当时有点像。不过现在更容易做决定，因为现在是暂时调整，大家对后市的判断比去年年底要明确、乐观得多。”邹欣总结道。

还有一位会计师，平时没时间看股市，只当存钱一样定投指数基金。2007年投资亏损了一部分之后，他总结教训，开始反向操作。他从2008年上半年开始，每月定期不定额投资一只指数基金。若标的指数当月下跌10%，他就把当月申购金额加大10%，若标的指数当月上涨15%，他就在上月申购基础上减少15%的申购额。他到现在已经赚了近50%。

不过，邹欣认为，大多数客户心态还不稳固。邹欣最近接到投资者咨询最多的问题是：市场到底要涨还是要跌？是不是熊市又来了？现在调整，我要不要“跑路”啊？

言谈间，电话又来了。“投资者成熟起来也不会那么快啊！”邹欣笑道。手机从桌子中间震荡挪移到边缘，他抓起手机，又进入到工作状态。

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