“柜台人员不仅让我到ATM机上取，还说为什么你就不会用ATM机。”昨日，家住武昌茶港小区的王女士提起这事，仍忿忿不平。

记者调查发现，江城多数银行规定，2万元以下存、取款等业务建议到自助设备办理，引发诸多矛盾。

王女士介绍，上周末，她到原武测门口的一家银行网点取100元钱，因不太会使用自助设备，担心自助设备吞钱，便叫了号到柜台去办，没想到遭遇如此对待。

无独有偶。前不久，赵先生(化名)向本报投诉，为给信用卡还款，他到汉口西北湖路口一家银行柜台存3000元，工作人员非让他到自助存取款机办理。

没想到，机器出了故障，钱被吞了却没打印存单。要检查赵先生是否存了3000元，必须当场打开ATM机，网点工作人员又不愿意。虽然第二天赵先生的信用卡显示钱已到账，可担心了一个晚上，他仍觉得银行的做法欠妥。

记者昨走访发现，为缓解柜面压力，江城多数银行规定，2万元以下存、取款等业务，建议到自助设备办理。

一家银行支行负责人坦言，这一规定是引导性政策，并非强制。遇上一些年纪大的客户，大堂经理也会“见机行事”，引导他们到柜面办理。不过，因为网点客流较大，大堂经理难以全部照顾周到，时常引发投诉。

ATM机存、取款不用排队，为何有些年轻的市民也不愿使用？

原来，有些银行自助存取款机每次仅能存2000元钱，2万元的存款不仅要存10次，遇上折角、破损等还得重来，非常麻烦。

ATM机取款有时会遭遇吞钱，因ATM机和网点分属银行不同部门管辖，遇上吞钱、卡钱，处理起来最长得花几天时间，使得一些市民近而远之。(记者 王海玉 实习生 张成)