本报2009年12月31日讯“这是对储蓄业务的歧视！”2009年12月31日下午，市民许小姐在中国银行济南分行营业厅内拿着排号纸愤愤不平地说，“都已经等了半个小时了还没有被呼叫，而柜台只办理出国金融服务和基金理财服务，根本无视办理储蓄的用户。”
2009年12月31日下午3时28分，许小姐拿着存折和1000元现金来中国银行济南分行营业厅存钱，通过排号机拿到了序号1218的排号纸，纸上提示有11人在等待办理储蓄业务，她就只好坐在大厅等候区等待办理窗口呼叫。
许小姐安心地等了近20分钟，她发现在自己之前竟然还有11个人在等待办理，而大厅的呼叫系统几乎没有播报过以数字“1”打头的号码，十多个正在营业的窗口绝大部分都在办理兑汇、基金等业务，只有一个窗口在办理普通的储蓄业务，储蓄业务的办理速度非常缓慢，而来此等候办理存取款的用户越来越多。
排队不见前进，有储户情绪变得非常激动，许小姐也上前和银行工作人员理论，希望能临时多开几个储蓄窗口，方便已等待许久的储户。而银行工作人员却不耐烦地告诉她：“爱排不排，到一边等着去，叫号器喊了再过来。”这让许小姐对银行的服务非常不满。
记者在中国银行济南分行营业厅看到，门口的排号机显示可选择办理三种业务，依次是个人存取款业务、出国金融业务和中银理财，分别出示按数字“1”、“2”和“3”打头的号码。营业厅内有不下15个营业窗口，有5个在专门办理出国金融服务，窗口上方的滚动屏幕全都显示着以“2”打头的号码，而剩下的综合服务窗口，几乎都在办理以“3”打头的理财业务，仅有一个窗口显示在办理普通储蓄，大厅的叫号器不停呼叫的号码也大都以“2”或者“3”打头。
来存款的用户对银行的排号叫号十分不满，许小姐告诉记者：“我们肯定是被银行的叫号系统‘潜规则’了，银行是在挑肥拣瘦，优先办理理财类业务，置小储户的利益于不顾。”
面对众多储户的不满，中国银行济南分行营业厅大堂刘经理赶紧吩咐工作人员再临时辟出储蓄窗口。记者上前询问，刘经理说：“有很多是VIP客户，银行得优先办理，已经让工作人员停止办理以2打头的业务了。”这一排窗口全都在办理出国金融服务。 龚海 摄
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