“我明明从来没有主动联系过联泰大都会这家保险公司，怎么多次莫名其妙接到推销他们公司产品的电话呢，这种反复骚扰实在让人吃不消。”读者王小姐近日向本报记者反映了她遭遇电话销售保险骚扰的“痛苦”经历。而记者昨日从业内人士处了解到，不少保险公司与银行信用卡中心合伙在电话销售保费上分成，部分公司甚至为赚取暴利而制造电销陷阱。
客户烦恼推销电话接二连三
“我也不知道这种电话销售保险的骚扰究竟到什么时候才能结束。”客户王小姐对记者表示，她本人是某银行信用卡中心的客户，在第一次接到该行信用卡中心推销联泰大都会保险产品的电话后，当时她就明确表示了没有兴趣。但没过几天时间，王小姐又接到某银行信用卡中心销售保险的电话，她向记者抱怨：“这种销售保险的电话每次都差不多在上班时间打过来，不仅烦人而且影响了我的工作，真希望联泰大都会以后不要再骚扰我了。”
记者于是联系了联泰大都会保险的新闻联系人，该人士对记者表示联泰大都会确实和某银行信用卡中心在电话销售保险业务上有合作，但是具体的客户资料都是由银行卡中心所掌握，而且销售电话也是由信用卡中心方面的工作人员打的，联泰大都会看不到客户信息。对于客户王小姐所反映的被骚扰问题，该人士表示这只能找银行卡中心去寻求解决了，同时也表示联泰大都会有专门的工作人员抽查电话录音，发现有问题会改正。
王小姐对联泰大都会方面的解释感到难以接受，她对记者无奈地表示：“明明电话里卖的是他们公司的保险产品，怎么能说一点责任都没有呢？我已经向信用卡中心反映过了但没用，不找联泰大都会又能找谁呢？”
持卡人薄先生在多家银行办过约30张信用卡，他对记者表示受到电话销售保险的骚扰几乎成为“家常便饭”，因此对类似王小姐的遭遇颇有同感和理解。客户王小姐认为，A银行信用卡中心和联泰大都会在骚扰责任上互相“踢皮球”，使客户投诉无法得到正常解决，这种不负责任的表现很难取得客户的信任。
合伙分成保险和信用卡联手
“保险跟信用卡连档模子，在电话销售保险上一起分成。”沪上一家大型保险公司的市场部资深人士王先生私下对记者实话实说，由于保险销售的口碑实在太差，客户唯恐躲避不及，所以保险公司在销售模式上借用海外的“舶来品”———电话销售保险，并且拉上银行信用卡中心合作分成，打着银行的招牌卖保险以便取得客户的信任，毕竟目前银行在客户中的信誉远远好于保险。
据保险业内人士透露，目前电话销售保险有双方合作、三方合作和四方合作等各种模式，但很少有保险公司独立运作的。两方合作模式是指保险公司和数据提供方合作，数据来源主要是银行的信用卡客户；三方合作模式目前被采用最普遍，还包括了专业的电话销售公司，提供坐席人员具体负责向客户介绍和推销保险；四方合作模式是指再增加再保险公司，原因在于可以利用再保险公司的大量经验数据为电话销售的保险产品进行再保险。
保险业内人士王先生表示，既然银行信用卡中心向保险公司提供了客户数据，那就肯定要参与保费的分成。至于具体的分成比例，那是经营秘密不会对外随便泄露，而且根据各家保险公司的市场谈判能力也高低不一。一般来说，规模大点的保险公司相对主动，给卡中心的保费分成比例可降低一些。
利益驱动电话销售手段百出
“电话销售保险骚扰客户那还算客气的呢，之前还有只要客户在电话里发出‘嗯’一声，就马上从信用卡里扣款的手段呢。”保险业内人士王先生透露，其实电话销售保险主要卖的意外险产品，实际理赔很少，可以算得上是暴利。相对一些中资保险公司，外资及合资保险公司尤其热衷大搞电话销售保险，而且手段百出。去年曾有不少客户投诉的“嗯”一声电话就是其中最令人发指的，负责电话销售的坐席人员会千方百计引诱客户，只要客户在通话中不经意地“嗯”了一声，那么就会被默认为同意购买保险产品。当客户发现上当后进行投诉时，保险公司竟然还会拿出录音作为“挡箭牌”免责。
据记者了解，不少客户因为对“嗯”一声电话深恶痛绝，现在一接到电话销售保险往往二话不说就挂机。另一位客户吴先生也向记者抱怨：“最早一些大的保险公司是直接打家里的固定电话，几乎每隔几天就轰炸一遍，投诉了好几次也没用。后来办了信用卡后就更加烦人了，卖保险的电话还打到我的手机上，真不知道啥辰光才能到头？”
深受电话销售保险骚扰的吴先生很讲道理地提出，电话销售保险不是不可以，但应该采取分类销售的模式。客户在办信用卡时，银行应该在申请合同上提供客户是否需要电话销售保险信息的选项，需要的客户可以打钩，不需要的客户则可以不选，这样能在一定程度上解决电话销售保险广为骚扰客户的严重问题。
但按目前情况来看，客户吴先生的这一番美好设想很难实现。一家股份制银行信用卡中心的市场部人士刘先生对记者坦言：“现在金融机构里口碑最差的大概就是保险，信用卡也是客户集中投诉的银行业务。大多数银行赔本发信用卡，信用卡年费基本收不到，在商户回佣上恶性竞争，客户罚息又少。所以，卡中心变相靠电话销售保险的分成来填补一部分亏损，这样一块肥肉怎么肯轻易放弃呢？”
>>记者短评
叹“防火防盗防保险”
“防火防盗防保险”这句话已经不是一两个客户偶尔发的牢骚了，客观地说不少人对此都深有同感和切肤之痛。按本义来说，保险是为客户提供应对风险的财务规划，理应受到客户的重视。但难以遮掩的现实是，保险在国内的口碑“真不好”，不少个人客户对保险唯恐躲避不及被纠缠上而麻烦不断。一句“卖保险的”，寥寥数语却暗含轻蔑之意，这无疑深深刺痛了广大保险从业者的内心，但不正是值得深刻反思的吗？
所有的金融机构都是靠信誉为生，这是做生意的根本所在，保险行业也不例外。保险公司卖产品，首先卖的是自己信誉，不然客户凭什么掏钱对保险公司信任呢？但在“唯保费论”的刺激下，不少保险公司和保险从业者却“剑走偏锋”，一味强调拉保单却忽视维护信誉。于是客户耳闻目睹的是保险公司为拉保单而无所不用其极，返点、夸大事实等手段已不用赘述，甚至原本尚有创新意义的电话销售保险却屡屡骚扰客户，甚至衍生出“嗯”一声电话，这种近似强制卖保险的做法能强求客户吗？
问题不止于保险，信用卡也有步其后尘之虞。银行的牌子原本响当当，但不少客户在遭受了信用卡的“暗算”之后，投诉同样纷至沓来。信用卡靠“透支”银行的信用，与保险公司合伙在电话销售保费上分成，莫非还要逼得客户“防火防盗防信用卡”？青年报
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